PENDAHULUAN
Kemajuan pada bidang telekomunikasi dan
Ilmu Komputerisasi sangat berkembang belakangan ini, di mana banyak masyarakat
yang sudah mulai memanfaatkannya terutama dalam bidang ekonomi, banyak pengguna
aikasi pada smartphone dan website yang menggunakannya bukan hanya untuk media
bersosialisasi namun juga untuk media perdagangan, pada website kita menyebutnya
e-commerce. E-commerce banyak digunakan oleh masyarakat dalam dan luar negeri sebagai
media perdagangan yang memudahkan penjual dan pembeli dalam memasarkan barang dagangan
atau membeli suatu barang hanya dengan bermodalkan komputer dan jaringan internet,
tanpa harus pergi keluar rumah.Banyak e-commerce yang telah di buat, biasanya
di buat berdasarkan kategori barang atau jasa, seperti fashion, food,
electronics, danlainnya, namuntidaksedikite-commerce yang menjajahkan beraneka ragam
produk dalamwebsitenya, salahsatunyaadalah MatahariMall.com. MatahariMall.com
adalah website e-commerce yang resmi beroperasi pada 9 September
2015.MatahariMall.com dipilih karena dinilai cukup menarik untuk dibahas,
pasalnya e-commerce ini mengusung sistem yang tidak digunakan website
e-commerce lain di Indonesia, sistem yang digunakan yaknisistem O2O (online to
offline), Selain itu MatahariMall.com juga memiliki banyak kelebihan yang cukup
baik bagi e-commerce yang baru berkembang , seperti menyediakan cukup banyak ketegori
dengan ribuan jenis produk, memberikan 0% cicilan, memberikan garansi, gratis
ongkos kirim, dan lainnya. Dilihat dari berbagai produk yang dijual di website
MatahariMall.com, dari banyaknya kelebihan yang dimiliki oleh MatahariMall.com terutama
dalam menyediakan website bagi masyarakat yang sudah mulai mengusung kehidupan
modern dan beralih dari sistem belanja secara konvesional menjadi sistem
komputerisasi.
TINJAUAN PUSTAKA
Pengertian Website
- SUWANTO RAHARJO S.Si, M.Kom, Layanan
Web adalah salah satu Internet yang paling banyak digunakan dibandingkan
dengan layanan lain seperti ftp, gopher, news atau bahkan email.
- WAHANA KOMPUTER, Web
adalah bentuk interaktif komunikasi yang digunakan dalam jaringan komputer
sutu.
- A. TAUFIQ HIDAYATULLAH, Web
adalah bagian yang paling terlihat sebagai jaringan terbesar di dunia,
yaitu intrenet.
- HAERTALIB, Web adalah tempat di
Internet yang emmpunyai nama dan alamat.
- BOONE (THOMSON), Web adalah
kumpulan grafis yang kaya sumber daya yang saling berhubungan satu sama lain
di Internet yang lebih besar.
- FERI INDAYUDHA, Web
adalah sebuah program yang dapat emmuat film, gambar, suara dan musik yang
ditampilkan di internet.
- YUHEFIZAR, Web adalah metode
untuk menampilkan informasi di internet, baik itu berupa teks, gambar, video
dan suaramaupun interaktif memiliki keuntungan yang menghubungkan (link)
dari dokumen dengan dokumen lainnya (hypertext) yang dapat diakses melalui
browser.
E-Commerce
Menurut
Oodan et al., (2008:122) E-commerce adalah jual beli melalui media komunikasi elektronik
yang dapat dilakukan melalui televisi, fax, jaringan online dan internet,
terutama ketika telah difasilitasi oleh penggunaan world wide web (www).
Kala kota dan Whinston (1997) meninjau pengertian
E-Commerce dari empat perspektif, yaitu :
1.
Perspektif komunikasi, E-Commerce ialah sebuah
proses pengiriman barang, layanan, informasi, atau pembayaran melalui komputer ataupun
peralatan elektronik lainnya.
2.
Perspektif prosesbisnis, E-Commerce merupakan sebuah
aplikasi dari suatu teknologi menuju otomatisasi dari transaksi bisnis dan aliran
kerja.
3.
Perspektif layanan, E-Commerce ialah suatu alat
yang memenuhi keinginan perusahaan, manajemen, dan konsumen
untuk mengurangi biaya layanan (service cost) ketika meningkatkan
kualitas barang dan meningkatkan kecepatan layanan pengiriman.
4.
Perspektif online, E-Commerce menyediakan
kemampuan untuk membeli dan menjual produk atau barang serta informasi melalui layanan
internet maupun sarana online yang lainnya.
MatahariMall.com
MatahariMall.com adalah e-Commerce
No.#1 dan terbesar di Indonesia. Kami menyediakan lebih dari ratusan ribu pilihan
produk dengan harga terbaik dari segala kebutuhan, mulai dari fashion wanita,
fashion pria, kesehatan & kecantikan, handphone& tablet, laptop,
gadget, elektronik, lifestyle, hobi, keperluan rumah tangga, dan lainnya.
MatahariMall.com memberikan fasilitas
pelayanan yang terbaik untuk mendukung. Anda berbelanja online dengan aman dan terpercaya.
Didukung oleh tim yang berpengalaman dalam bidang online, kami menyediakan berbagai
kemudahan untuk bertransaksi. Seperti transfer antar bank, kartu kredit dengan cicilan
0%, COD (Cash On Delivery,) dan sistem O2O (Online-to-Offline).
MatahariMall.com didukung oleh perusahaan
ritel multi-format terbesar di Indonesia, yaitu Grup Lippo, yang juga mengelola
Matahari Department Store dan Hypermart.
MatahariMall.com merupakan online
retailer pertama di Indonesia yang mengadopsi sistem belanja "O2O"
(Online-to-Offline dan Offline-to-Online), yang memungkinkan para customer
untuk membayar, mengambil dan mengembalikan produk di ratusan cabang Matahari
Department Store di seluruh Indonesia.
METODE PENELITIAN
Seluruh metode dan data
penelitian ini diperoleh dari penelitian Sadiah (2012) dan Atmaja. Data yang
diperlukan adalah 45 parameter, 20 referensi dalam perumusan parameter dan
situs web e-commerce MatahariMall.com.
Evaluasi
Situs Web
Evaluasi dilakukan dengan
mengunjungi situs web tersebut. Observasi setiap parameter berdasarkan kriteria
penilaian. Penilaian diberikan terhadap setiap parameter sesuai dengan
karakteristik parameter. Penilaian situs web diberikan dengan pemeriksaan
kriteria penilaian yang terpenuhi. Setiap parameter akan diberi nilai dengan
rentang 1 sampai 5 sesuai dengan kriteria yang dipenuhi.
Fungsi Kontinyu
x
= (jumlah kriteria penilaian yang terpenuhi / jumlah kriteria penilaian) x 5
Analisis
Data
Data situs web yang telah dievaluasi
akan diolah menggunakan statisitika deskriptif. Data evaluasi diurutkan
berdasarkan jumlah nilai yang diperoleh sehingga dapat diketahui situs web yang
paling memenuhi usability perpektif pengguna browser maupun evaluator.
Persentase rata-rata situs web e-commerce Indonesia dalam pemenuhan
parameter dan penilaiannya dapat terlihat dari hasil evaluasi.
Penentuan
Kriteria Penilaian Parameter
Sebelum menentukan
kriteria penilaian untuk setiap parameter, dilakukan pengkajian kembali
parameter agar tidak terjadi kesalahpahaman maksud dari setiap parameter.
Pengkajian berdasarkan 20 referensi yaitu Chak (2003), Garcia D A, WC (2006),
Ram et al. (2008), NB (2005), YSM (2008), Krug (2006), FP (2011), HMI (2011),
LT (2001), Bamasoud (2010), Tzanidou (2006), Egger (2001), Manhartsberger dan
Zellhofer (2005), CHAR (2001), FE (2012), Huang dan Cappel (2007), Nielsen dan
Loranger (2006), NNG (2000), AL (2001).
Hasil pengkajian ulang diperoleh
bahwa beberapa parameter tidak dapat ditentukan penilaian yang spesifik.
Parameter tersebut hanya dapat dinilai dengan ada atau tidaknya pada sebuah
situs web e-commerce. Berikut beberapa parameter yang dimaksud adalah no splash
page, no banner, no pop up, horizontal scroll, no welcome dan button clickable
and visible. Penentuan kriteria penilaian dirumuskan berdasarkan 20 referensi
yang sama dengan pengkajian ulang. Setiap parameter diberikan poin-poin
penilaian berdasarkan referensi yang relevan dengan parameter tersebut. Pertama
penetuan dilakukan untuk parameter tipe pengguna browser. Tipe pengguna browser
membutuhkan informasi tentang situs web yang dikunjungi sehingga timbul
kepercayaan dan kenyamanan untuk mencari produk pada situs web
tersebut.Parameter tipe pengguna browser meliputi halaman utama, navigasi dan
pencarian.
Tabel
1 kriteria penilaian parameter untuk halaman utama
Halaman
utama akan memberikan pada user sehingga pada halaman ini perlu dibangun
usability yang baik. Menurut Chak (2013), halaman utama dalah halaman yang
dapat mengkomunikasikan tujuan situs, produk atau jasa yang ditawarkan dan cara
untuk mendapatkan produk di situs tersebut. Untuk menginformasikan tujuan situs
parameter yang diperlukan antara lain logo dan tagline. Parameter contoh produk
dan fitur popular akan menggambarkan apa yang situs terbut twarkan pada user.
Selain halaman utama, navigasi dan
pencarian adalah faktor yang sangat penting bagi tipe pengguna browser.
Navigasi dan hirarki yang buruk akan cenderung membuat tipe pengguna browser
kesulitan mencari produk. Pada Tabel 2 dijabarkan kriteria penilaian parameter
yang termasuk navigasi dan pencarian.
Tabel
2 Kriteria penilaian parameter untuk navigasi. 
Tipe
pengguna selanjutnya adalah evaluator. Parameter untuk tipe pengguna evaluator
meliputi Search Engine Result Page (SERP) dan halaman produk. Tipe pengguna
evaluator membutuhkan fitur yang membantu mengambil keputusan seperti sorting
dan comparation product. Berikut adalah kriteria penilain parameter tersebut
pada Tabel 3.
Tabel
3 Kriteria penilaian Parameter untuk tipe pengguna evaluator
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Berikut adalah pembahasan penilaian
pada website MatahariMall.com berdasarkan Parameter Usability Tipe Pengguna Browser dan Evaluator pada
Situs Web E-Commerce Indonesia (Saidah, 2012). Berikut adalah contoh
pemberian penilaian tabel yang menjadi parameter pengukuran kualitas.
Tabel
2. Kriteria penilaian parameter untuk navigasi
Buat
penilaian serupa terhadap tabel 1 dan tabel 3, lalu mulai lakukan perhitungan
dengan perhitungan fungsi kontinyu.
contoh
perhitungan :
Gambar
1. contoh Perhitungan.
Dari
gambar diatas maka dapat kita hitung nilai x = 4 / 5 x 5 = 4 , maka nilai f(4)
= 4. Selanjutnya adalah melakukan perhitungan serupa terhadap seluruh parameter
yang ada. Dari hasil perhitungan didapatkan nilai usability perpektif pengguna
browser maupun evaluator, yakni untuk pengguna browser mendapat nilai dengan
rata-rata 4,4035 dan untuk pengguna evaluator
nilai 4,09.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Sesuai dengan hasil pembahasan pada
ketiga tabel yang telah kita teliti, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa situs
website e-commerce MatahariMall.com sudah memenuhi standart parameter suatu
website e-commerce berdasarkan penelitian Sadiah (2012) dengan nilai rata-rata
sekian pada setiap parameter yang ada.
Saran
Berdasarkan
hasil yang telah di dapat, diharapkan segala bentuk kekurangan pada website
dapat diperbaiki, seperti dapat ditambahkannya fitur yang belum tersedia.
Selain itu karena semakin berkembangnya suatu sistem, maka diharapkan terus
adanya perkembangan dalam perumusan ulang parameter yang digunakan untuk
evaluasi situs website e-commerce, misal adanya tombol pembatalan yang
sayangnya belum dimiliki website MatahariMall.com ini, dimana sesuai pengalaman
penulis, saat kita akan membatalkan suatu pesanan maka kita diharuskan untuk
menghubungi customer service. Hal kecil seperti itu ada baiknya untuk di
perbaiki agar mempermudah customer dan diharapkan dapat menjadi panutan
e-commerce lain, sehingga situs website e-commerce dapat selalu memberikan
pelayanan maksimal bagi customer.
DAFTAR PUSTAKA
Sadiah
HT. 2012.Kajian Usability Website E-Commerce Indonesia Berdasarkan Perspektif Tipe
Pengguna Browser dan Evaluator [skripsi]. Bogor (ID): IPB.
Atmaja
FD., Ardiansya F. .Kategorisasi Parameter Usability Tipe
Pengguna Browser dan
Evaluator pada Situs Web E-Commerce Indonesia [Jurnal].
